Можно ли отправить письма или разослать SMS группе пользователей при проведении маркетинговой акции?

Дата публикации 20.09.2024

Использован релиз 11.5.18

Прикладные решения позволяют создавать шаблоны писем или SMS и отправлять эту информацию группе клиентов или поставщиков.

Рассмотрим конкретный пример.

Предприятие проводит маркетинговую акцию в связи с пятилетним юбилеем фирмы. Всем оптовым клиентам с 1 июля по 20 июля предоставляется скидка 50 % при покупке кондиционеров. Необходимо сообщить клиентам о проведении этой маркетинговой акции.

Для выполнения нашей задачи должен быть установлен флажок Маркетинговые мероприятия в разделе НСИ и администрирование – Настройка НСИ и разделов – CRM и маркетинг – Маркетинг.

В разделе НСИ и администрирование – Администрирование – Органайзер нужно установить настройки отправки SMS: указать провайдера, логин, пароль.

Настройка отправки SMS

Создадим шаблон сообщения, которое будем отправлять клиентам. Шаблон сообщения создается в разделе НСИ и администрирование – Администрирование – Органайзер (группа Заметки, напоминания, анкетирование,шаблоны сообщений).

В шаблоне сообщения укажем, что этот шаблон используется для маркетинговых акций. Для этого в поле Назначение выберем из списка справочник Маркетинговые мероприятия.

Создание шаблона сообщения

При создании шаблона сообщения на основании какого-либо объекта можно использовать в тексте письма реквизиты этого объекта. В приведенном примере мы использовали наименование маркетингового мероприятия и срок его действия (дату начала и окончания).

В список маркетинговых мероприятий добавим новое маркетинговое мероприятие «Отмечаем юбилей!»

На странице Партнеры и контактные лица в табличную часть можно добавить список тех клиентов, которые участвуют в этой маркетинговой акции.

Маркетинговое мероприятие

В список Скидки (наценки) добавим новую скидку. В условиях скидки укажем, что она будет действовать при продаже товаров из сегмента «Кондиционеры» оптовым клиентам (клиентам, входящим в сегмент Оптовые клиенты) на период проведения маркетинговой акции. Информация об отборе клиентов, входящих в сегмент Оптовые клиенты, заполняется на закладке Условия предоставления. Более подробно о назначении скидок можно прочитать в разделе «Назначение цен и скидок на товары».

Регистрация скидки по маркетинговой акции

Для создания и отправки сообщения выполним команду Отправить SMS.

Создание SMS по шаблону

При выполнении этой команды предлагается выбрать вариант отправления в соответствии с шаблоном или без шаблона. Для выбора предлагается тот список шаблонов, которые оформлены для маркетингового мероприятия.

Выбор шаблона для отправки SMS

После выбора шаблона необходимо нажать на кнопку Сформировать, чтобы ознакомиться со сформированным в соответствии с шаблоном текстом сообщения.

Текст сообщения, сформированного в соответствии с шаблоном

На закладке Адресаты будет автоматически заполнен список тех адресатов, которые были указаны в маркетинговом мероприятии на закладке Получатели. При необходимости список адресатов можно дополнить из адресной книги.

Список адресатов

На закладке Контакты по предмету будет показан список тех адресатов, которых мы указали в маркетинговом мероприятии. Следует обратить внимание на то, что при добавлении клиентов в список адресатов для отправки SMS будут добавлены только те клиенты, для которых указан номер телефона. При этом для клиента должен быть указан только один номер, по которому следует отправить сообщение. Номера телефонов можно отредактировать непосредственно перед отправкой сообщения.

Подготовка к отправке сообщений

Отправка SMS-сообщений в случае файлового режима работы осуществляется сразу – нажатием кнопки Отправить. В случае клиент-серверного режима работы отправка SMS-сообщений (и проверка их состояний) осуществляется при помощи соответствующих регламентных заданий (Обновление статусов доставки SMS и Отправка SMS), которые настраиваются пользователем индивидуально.

В приведенном примере мы рассмотрели вариант рассылки, когда сообщение формируется для определенного списка клиентов по конкретному мероприятию.

При проведении регулярных маркетинговых акций удобно создать список подписчиков и периодически высылать им сообщения о проведении очередных маркетинговых акций.

Список подписчиков при проведении регулярных маркетинговых акций создается в справочнике Группа рассылок и оповещений (раздел CRM и маркетинг – Настройки и справочники).

Создание группы рассылок

Создадим новую группу рассылки Распродажа бытовой техники. Определим список тех адресатов (подписчиков), которым будут отправляться сообщения при проведении маркетинговых акций по распродаже бытовой техники. Для формирования списка адресатов нужно перейти в список Подписчики, используя одноименную команду на панели навигации.

Заполнение списка адресатов (подписчиков)

С помощью команды Добавить – подписчиков по отбору добавим в список подписчиков оптовых клиентов, которые находятся в Москве (бизнес-регион – Москва).

Перед тем как формировать сообщения для рассылки, проверим контактные данные клиентов. Для этого вызовем команду Подписчики и адресаты из формы группы рассылок.

Проверка контактных данных адресатов рассылки

Непосредственно из этой формы можно добавить новый адрес электронной почты, удалить подписчика (Отписать) или добавить нового подписчика (Добавить).

Следует отметить, что клиент может сам подписаться или отписаться от рассылок, если он подключен к нашей базе в режиме удаленного доступа. Подробно о том, как организовать работу в режиме удаленного доступа, см. «Можно ли реализовать такой режим работы, когда клиенты будут сами оформлять заказы в соответствии с нашим прайс-листом?».

Для формирования текста рассылки необходимо оформить документ Рассылка клиентам. Документ может быть оформлен на основании маркетинговой акции. В документе Рассылка клиентам необходимо указать ту группу рассылок и оповещений, в которой указаны адресаты (подписчики), которым будут направляться сообщения.

Пример формирования сообщения при рассылке клиентам

При формировании текста письма могут быть использованы такие параметры, как представление адресата и текущая дата.

В рамках проведения маркетинговой акции должна быть зарегистрирована скидка, которая должна действовать в магазине (на розничном складе) «Бытовая техника».

Для формирования сообщений в соответствии с указанными в группе рассылок подписчиками необходимо выполнить регламентное задание Формирование сообщений по рассылкам клиентов. Отправка сообщений клиентам производится с помощью регламентного задания Получение и отправка электронных писем.

В документе Рассылка клиентам можно посмотреть текущее состояние рассылки подписчикам маркетинговой акции.