Заказ клиента

Заказ клиента - это запрос клиента на поставку ему товаров или оказание услуг в установленные сроки. Заказ клиента может быть оформлен на основании данных о первичном спросе клиента, зарегистрированном в документе Сделка или на основании согласованного с клиентом коммерческого предложения. Возможность формирования в системе заказов клиентам определяется функциональной опцией Заказы клиентов в разделе НСИ и администрирование – Продажи - Оптовые продажи.
Заказ клиента может быть оформлен при отражении следующих хозяйственных операций - при отгрузке товаров клиентам, передаче на комиссию, поставке товаров (услуг) под комитента (принципала). Предусмотрена также возможность оформления заказа при отгрузке товаров с отложенным переходом права собственности (Реализация (товары в пути)). Вид хозяйственной операции определяется в заказе на закладке Основное. Вид операции заполняется автоматически из соглашения с клиентом. Оформление заказа при отгрузке товаров с отложенным переходом права собственности (с видом операции Реализация (товары в пути)) возможно только по соглашению с установленным флажком Возможна отгрузка без перехода права собственности.

Подробное описание порядка работы с заказами в документации на ИТС https://its.1c.ru/db/utdoc#bookmark:Wholesale:CustomerOrders

Оформление заказов

Использование статусов заказов

Обособление товаров под заказ

Дополнительные материалы на ИТС

Оформление заказов

В заказе клиента обязательно должно быть указано соглашение. Это необходимо для того, чтобы зарегистрировать те условия (типовые или индивидуальные), по которым будет осуществляться отгрузка и оплата товаров по заказу. На основании данных, зарегистрированных в соглашении (цена, графики оплат, условия поставок) и даты, указанной в заказе, рассчитывается и заполняется информация об условиях продажи товаров по заказу: указывается вид цен на номенклатурные позиции, желаемая дата оплаты, этапы оплаты с указанием дат и сумм оплат по каждому этапу.

Если настройка в поле Использование соглашений с клиентами не задействована (выбран вариант Не использовать в разделе НСИ и администрирование - Продажи - Оптовые продажи), то все заказы будут оформлены в соответствии с теми правилами продаж, которые заданы в качестве типовых в разделе CRM и маркетинг - НСИ продаж - Типовые соглашения с клиентами. Соглашение в этом случае в документе отображаться не будет.

Использование статусов заказов

Возможность выбора в документе того или иного статуса определяется той стратегией использования заказов, которая установлена для предприятия. Выбор осуществляется в разделе НСИ и администрирование - Продажи - Использование заказов при помощи функциональных опций:

• Заказ как счет;
• Заказ только со склада;
• Заказ со склада и под заказ.

Если статусы в системе не используются, то это эквивалентно тому, что заказ клиента проводится в статусе Закрыт. В этом случае сохраняется возможность расчета дат отгрузки в соответствии с указанными способами обеспечения, контроль остатков товаров на складах, но контроль полученных предоплат по заказам не доступен.

Обособление товаров под заказ

Возможность обособления товаров под конкретный заказ клиента зависит от использования функциональной опции Обособленное обеспечение заказов в разделе НСИ и администрирование - Склад и доставка - Обеспечение потребностей. Если опция не включена, то производится автоматическое распределение заказов в порядке очередности (дат отгрузки) в соответствии с графиком движения товаров, без возможности резервирования и обеспечения под конкретный заказ клиента. Если опция включена, то осуществляется фиксация и обеспечение обособленной потребности по заказам в товарах и работах.

Для обособления по заказам товаров (услуг) при закупке агентской схемы предусмотрена настройка НСИ и администрирование - Настройка НСИ и разделов - Продажи - Оптовые продажи - Оказание агентских (комиссионных) услуг - Обособление товаров и услуг по закупке агентской схемы - По заказу клиента.
Данная настройка доступна при установленной опции Заказы клиентов и варианте использования заказов Заказ со склада и под заказ.

При оформлении Заказа клиента физическому лицу возможно указание бонусной карты, начисление и оплата бонусными баллами. Подробное описание бонусных программ лояльности приведено в документации на ИТС https://its.1c.ru/db/utdoc#bookmark:Retail:BonusPrograms

Дополнительные материалы на ИТС

• Как оформить заказ клиента с резервированием товаров из текущего остатка на складе после предварительной оплаты клиента?
• Как подготовить заказ к отгрузке товаров?
• Как оформить заказ, если клиент попросил зарезервировать товар на несколько дней, до момента оплаты?
• Как проконтролировать своевременность предварительной оплаты по заказу клиента?
• Как оформить заказ клиента, если необходимо зарезервировать товар на нескольких складских территориях?
• Можно ли для менеджеров по продажам определить список тех складских территорий, на которых они могут резервировать товар?
• Как произвести корректировку заказа клиента?
• Можно ли с помощью одного платежного документа зарегистрировать оплату нескольких счетов (заказов) клиента?
• Покупатель производит оплату заказа не сразу, а поэтапно. Можно ли в программе спланировать и проконтролировать оплату такого заказа?
• Можно ли при отгрузке оформить сводную накладную по нескольким заказам клиентов?
• Можно ли при отгрузке товаров по счету (заказу клиента) отгружать тот товар, которого нет в заказе клиента?
• Можно ли перенести остаток неиспользованных денежных средств по заказу клиента на другой заказ клиента?
• Как оформить отгрузку товара в кредит?
• Как проконтролировать своевременность оплаты товаров, отгруженных в кредит?
• Как оформить заказ клиента, если товара на данный момент нет на складе, но ожидается его поступление у поставщика?
• Как оформить заказ клиента, если часть товаров есть на складе, а остальные товары нужно заказывать у поставщика?
• Наша компания торгует дорогостоящим оборудованием, которое заказывается у поставщика под конкретный заказ клиента после предварительной оплаты. Как оформить такую операцию в программе?
• Как зарезервировать товар, поступивший от поставщика, под конкретную сделку с клиентом?
• Можно ли реализовать такой режим работы, когда клиенты будут сами оформлять заказы в соответствии с нашим прайс-листом?
• Как оформить заказ клиента, если товар клиенту отгружается в магазине, а хранится на другой территории?
• Можно ли посмотреть по каким заказам клиентов зарезервирован товар?
• Можно ли в программе оформить отгрузку комплекта без предварительной сборки?