Как оформить возврат товара покупателем, если возврат товара произошел в другую кассовую смену?

Дата публикации 18.08.2023

Использован релиз 11.5.10

В том случае, если кассовая смена закрыта (документ Отчет о розничных продажах сформирован), возврат товара покупателю можно оформить двумя способами – оформить чек на возврат или оформить два документа: Возврат товаров от клиента (вид операции Возврат от розничного покупателя) и Расходный кассовый ордер с видом операции Возврат оплаты клиенту. Эти документы оформляются последовательно.

Документ Возврат товаров от клиента оформляется на конкретного покупателя, который возвращает товар и которому за этот товар будут возвращены деньги.

Документы Возврат товаров от клиента и Чек на возврат могут быть оформлены на основании того чека, который предъявил клиент. Кассир находит в списке чеков предъявленный клиентом чек для оформления возврата и оформляет на основании этого чека документ Чек на возврат или Возврат товаров от клиента.

Оформление возврата после закрытия кассовой смены

При выборе варианта Чек на возврат будет открыто рабочее место кассира, в котором будет заполнен список товаров, возвращаемых по чеку.

Оформление чека на возврат после закрытия кассовой смены

В зависимости от варианта оплаты чека производится возврат денежных средств наличными или перечислением на платежную карту.

Если клиент не предоставил чек, то для оформления возврата с использованием РМК используется команда Возврат без чека. Товар в табличную часть в этом случае добавляется вручную с использованием команды Поиск.

В том случае, если возврат товаров производится по заявлению покупателя, то оформляется документ Возврат товаров от клиента.

В документе будет автоматически заполнена информация о товарах, которые могут быть возвращены по этому чеку, и заполнен номер чека. В качестве клиента будет указан предопределенный клиент Розничный покупатель.

Оформление возврата товаров розничному покупателю, если предъявлен чек

Информация о данных клиента (фамилия, имя, отчество, адрес и т. д.) вводится в поле Контрагент. В список контрагентов добавляется информация о новом покупателе как о физическом лице. Список товаров корректируется. В нем должны остаться только те товары, которые реально возвращает клиент.

Предусмотрена возможность печати заявления на возврат (команда Печать). Информация о данных покупателя для печати заявления заполняется на странице Дополнительно – Реквизиты печати заявления на возврат.

Заполнение данных для печати заявления на возврат

Если клиент не предоставил чек, то можно заполнить информацию о возвращаемых товарах вручную, а затем автоматически заполнить информацию об отчетах о розничных продажах, используя команду Заполнить – Заполнить документы продажи и цены.

Оформление возврата товаров розничному покупателю, если не предъявлен чек

На основании документа Возврат товаров от клиента оформляется документ Расходный кассовый ордер.

В документе автоматически проставляется сумма, которую необходимо вернуть покупателю за возвращенные им товары, и устанавливается вид операции Возврат оплаты клиенту.