Претензии

Справочник предназначен для регистрации обращений клиентов по конфликтным и спорным ситуациям. Система позволяет отслеживать все этапы работы с претензией клиента, начиная с момента её регистрации до момента завершения работ по претензии. Для этого в системе создается план работ по претензии с возможностью фиксации результатов по каждому из этапов.

Доступность справочника определяется функциональной опцией Фиксировать претензии клиентов в разделе НСИ и администрирование - CRM и маркетинг - Настройки CRM.

Для анализа работы по претензиям предназначены отчеты Причины отмены заказов клиентов и Статистика удовлетворения претензий клиентов. Данные отчеты можно найти в разделе Продажи - Отчеты по продажам - Качество обслуживания клиентов

Дополнительные материалы на ИТС

Дополнительные материалы на ИТС

• Можно ли в программе регистрировать претензии клиентов?
• Можно ли в программе проанализировать и сравнить эффективность работы менеджеров с клиентами?