Сообщение SMS

Какие реквизиты можно указать в документе?

Как указать адресатов сообщения?

Как узнать текущее состояние сообщения SMS?

Какие взаимодействия можно создать на основании сообщения SMS?

Какие реквизиты можно указать в документе?

• Предмет - то чему, посвящено взаимодействие, например претензии клиента. Если предмет взаимодействия не определен, то в качестве предмета выступает первое взаимодействие цепочки.
• Ответственный - указывается ответственный за данное взаимодействие.
• На контроле - признак того, что данное сообщение потребует дальнейшего внимания и после отправки. Например требуется проконтролировать, что сообщение доставлено адресату.
• Рассмотреть после - необходимо заполнить, если контроль данного сообщения планируется отложить до определенной даты. Доступно, если установлен флаг На контроле.
• Преобразовывать кирилические символы в латинские - признак того, что сообщение необходимо отправить в транслите.
• Текст сообщения - текст, который будет отправлен всем укзанным адресатам.
• Комментарий - произвольный текстовый комментарий.

Реквизиты На контроле и Рассмотреть после доступны для указания если это предусмотрено настройками программы. Изменить данные настройки можно в разделе Администрирование/Органайзер.

Как указать адресатов сообщения?

Информация об адресатах вводится в табличную часть Адресаты. Указывается представление адресата и номер телефона.

• Если адресат уже зарегистрирован в информационной базе, то информация о нем указывается в поле "Контакт".
• Если информацию о адресате сообщения не планируется хранить, то достаточно указать Представление контакта и Номер телефона.
• Если это новый адресат, то непосредственно из формы планируемого взаимодействия его можно зарегистрировать, нажав на кнопку "Создать контакт" в панели действий табличной части.

Важно. Номер телефона должен быть указан в формате +xx (xxx) xxxxxxx

Как узнать текущее состояние сообщения SMS?

Состояние доставки сообщений проверяется автоматически, в соответствии с расписанием настроенным администратором системы.
Состояние доставки сообщений документа можно также проверить из формы воспользовавшись командой Проверить состояние доставки.

Состояние сообщения конкретному адресату отображается в табличной части Адресаты. Может принимать одно из следующих значений:

• Черновик - сообщение еще отправлялось и может быть отредактировано.
• Исходящее - пользователь уже отправил сообщение, но оно еще не передавалось провайдеру.
• Не удалось передать провайдеру - система пыталась передать сообщение провайдеру, но не смогла этого сделать. Например, возникли технические проблемы на стороне провайдера.
• Не отправлено провайдером - сообщение успешно передано провайдеру, но еще не было им обработано.
• Отправляется провайдером - сообщение в данный момент отправляется провайдером.
• Отправлено провайдером - сообщение отправлено провайдером, состояние доставки на данный момент не известно.
• Доставлено - сообщение успешно доставлено адресату.
• Не доставлено - сообщение не удалось доставить адресату. Дальнейших попыток доставки сообщения не будет.
• Не опознано провайдером - провайдер не опознал, что когда то принимал данное сообщение к доставке.
• Ошибка получения статуса у провайдера - не удалось связаться с провайдером при попытке получения состояния сообщения.

Состояние документа в целом отображается в нижней левой части формы документа. Может принимать одно из следующих значений.

• Черновик - сообщение не отправлялось и доступно для редактирования.
• Исходящее - пользователь уже отправил сообщение, но оно еще не передавалось провайдеру.
• Доставляется - все сообщения переданы провайдеру и хотя бы по одному из них не закончена доставка до адресата.
• Доставлено - все сообщения успешно доставлены адресатам.
• Частично доставлено - доставка сообщений прекращено, часть сообщений доставлены адресатам, часть нет.

Какие взаимодействия можно создать на основании сообщения SMS?

Написать письмо, отразить факт телефонного звонка, зарегистрировать встречу, запланировать взаимодействие.