CRM

Назначение подсистемы

Подсистема предназначена для регистрации информации о сделках с клиентами, претензий клиентов (возникающих конфликтных ситуаций при работе с клиентами), а также проведения различных опросных мероприятий.

Настройка подсистемы

Перед началом работы с подсистемой требуется предварительное включение следующих функциональных опций в разделе НСИ и администрирование - CRM и маркетинг - CRM:

• Фиксировать претензии клиентов - возможность учета и обработки претензий клиентов;
• Сделки с клиентами - возможность ведения и учета сделок, а также контроля результатов выполнения сделок;
• Фиксировать первоначальный спрос - возможность отражения первичной потребности клиента при заключении сделок.
• Бизнесс - регионы - возможность осуществления укрупненного анализа клиентов.

Работа с подсистемой

• При работе с подсистемой доступно рабочее место по оформлению, планированию и анализу сделок с клиентами.
• При необходимости предусмотрены возможности по регистрации и обработке обращений клиентов по конфликтным и спорным ситуациям (претензиям), в рамках которых могут быть проведены: регистрация претензий клиентов, просмотр взаимодействий, заданий и файлов, связанных с работой по претензии клиента, составление и отслеживание факта выполнения плана по отработке претензий.
• В рамках работы с клиентами могут быть дополнительно проведены различные опросы (с использованием шаблонов), на основании которых в дальнейшем могут быть сформированы различные анкетные данные.

Анализ данных

Для комплексного анализа данных предусмотрены следующие отчеты:

• Анализ претензий клиентов;
• Валовая прибыль по сделкам;
• Первичный спрос;
• Причины проигрыша сделок;
• Анализ опроса.